Términos y Condiciones
POR FAVOR LEA CON DETENIMIENTO LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE ACUERDO. EN CASO DE CUALQUIER DUDA O DISCREPANCIA, POR FAVOR DEJE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y ABANDONE LA PÁGINA WEB. SE ENTENDERÁ QUE AL PERMANECER EN LA PLATAFORMA Y/O EN LA PÁGINA WEB, ASÍ COMO AL HACER USO DE NUESTROS SERVICIOS, ESTE ACUERDO SE ACEPTA EN SU TOTALIDAD POR EL USUARIO Y QUE ENTIENDE EL ALCANCE LEGAL DE LO EXPRESADO EN EL MISMO, OTORGANDO TODOS LOS DERECHOS CORRESPONDIENTES A FAVOR DE LA SOCIEDAD PALMA Y REGALOS, S.A. DE C.V. (la “Sociedad o PALMA Y REGALOS”).
La Sociedad da a conocer y pone a su disposición los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) que tienen como finalidad, entre otros, regular el uso, navegación, transferencia, intercambio, compra, venta y/o manipulación de la información, productos, servicios, publicidad, documentación, imágenes, audios, videos, consultas y/o cualquier otra clase de contenido que se encuentre a disposición o se proporcione a los Usuarios (según dicho término se define más adelante), a través del sitio de internet www.acpalma.com.mx, así como todas y cada una de sus secciones y/o redes sociales (el “Sitio Web”), y/o a través de consultas, publicaciones, asesorías, notificaciones y/o avisos, incluyendo aquellas que se realicen de forma personal, por correo postal, correo electrónico, servicios y programas de mensajería instantánea, servicios de mensajería postal y paquetería especializada, fax y/o vía telefónica.
DEFINICIONES
Para entender los términos utilizados en todo este Instrumento, se presentan las siguientes definiciones, mismas que podrán utilizarse indistintamente en plural o singular sin variar su significado:
- La Sociedad: significa la Sociedad “PALMA Y REGALOS, S.A. DE C.V.”, sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio ubicado en San Nicolás número 10, Colonia Industrial San Nicolás, Tlanepantla de Baz, C.P. 54030, Estado de México, México.
- Usuario: significa la persona física o moral que ingrese al Sitio Web, redes sociales y/o adquiera los servicios o productos que ofrece la Sociedad.
- Sitio Web: www.acpalma.com.mx, redes sociales de la Sociedad tales como: (i) Instagram; (ii) Facebook; (iii) Twitter; (iv) entre otras.
- Aviso de privacidad: Es la política de recopilación y uso de datos personales, publicada en el Sitio Web.
- Contenido: Es toda la información, datos, texto, software, sonido, fotografías, gráficas, videos, audios, mensajes u otros materiales puestos a disposición y publicados en el Sitio Web.
- Correo electrónico del Usuario: Será la dirección de correo electrónico que el Usuario provea en su solicitud de Servicios, a falta de ésta, la que indique a la Sociedad por cualquier medio.
- Servicios y/o Productos: Servicios y productos que ofrece y proporciona la Sociedad a través del Sitio Web o por medio de medio de correo electrónico, llamada telefónica, o mensajería instantánea, tales como: Servicios de comercialización, venta y distribución de artículos de palma elaborados de manera artesanal o industrial de cualquier tipo y para distintos usos, entre ellos, la decoración de hogares. La adquisición de los Servicios a través del Sitio Web correo electrónico, mensajería instantánea y/o llamada telefónica, será única responsabilidad del Usuario.
OBJETO
Bienvenido a PALMA Y REGALOS. Nuestros Términos y Condiciones tienen como finalidad expresar claramente a los Usuarios del Sitio Web de la Sociedad (www.acpalma.com.mx) y/o en sus redes sociales (en su conjunto podrán ser referidos como “Sitio Web”), los lineamientos a los cuales se adhieren los Usuarios al adquirir nuestros productos y/o servicios que se encuentran enlistados en el Sitio Web; asimismo, éstos fijan los mecanismos que se deben de emplear para cualquier tipo de comunicación con la Sociedad.
Al ingresar o hacer uso de nuestro Sitio Web el Usuario acepta haber leído y comprendido nuestros Términos y Condiciones, así como adherirse a éstos. A su vez, el Usuario otorga su consentimiento para la recopilación y utilización de todos sus datos personales, y a su vez se obliga a someterse a los mismos, según se establece en el Aviso de Privacidad de la Sociedad expuesto en el Sitio Web.
Por lo anterior, el Usuario se obliga y sujeta incondicionalmente a las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, así como a cualesquier documentos, publicaciones o información que los complementen, adicionen o modifiquen, de conformidad con la legislación y demás normatividad aplicable relacionada directa o indirectamente con los Servicios y/o Productos que la Sociedad ofrece y aquellos que se presten actualmente o se hayan prestado con anterioridad.
Estos Términos y Condiciones representan de manera expresa un acuerdo totalitario y legalmente vinculante, y en caso de que el Usuario llegase a no estar completamente de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá informar por escrito a la Sociedad acerca de esta situación al siguiente correo: carmen@acpalma.com.mx, así como las razones que lo justifican. El Usuario declara de manera expresa y bajo protesta de decir verdad aceptar que se utilicen los medios electrónicos tal y como establece el artículo 1803 (mil ochocientos tres) del Código Civil Federal.
USO DEL SITIO WEB
El Usuario del Sitio Web está de acuerdo que para proceder al uso adecuado de éste, debe tener por lo menos 18 (dieciocho) años cumplidos o en su caso estar ingresando al Sitio Web bajo la supervisión de un adulto o tutor.
La Sociedad otorga su consentimiento y una licencia no transferible y revocable para poder utilizar el Sitio Web, en virtud de los Términos y Condiciones de uso que aquí se tienen por reproducidos, con el propósito de adquirir y contratar los Servicios publicados en el Sitio Web. El Usuario sólo podrá hacer impresiones o copiar textos, información, imágenes, videos y audios vendidos en el Sitio Web única y exclusivamente para su uso personal, por lo cual queda expresamente prohibido para el uso comercial de la misma información. En el caso de que se tratare de una personal moral, se sujetará lo que dispone artículo 148 (ciento cuarenta y ocho), fracción IV (cuarta) de la Ley Federal del Derecho de Autor.
Cualquier publicación, distribución, sublicencia, reproducción y/o venta, ya sea total o parcial, de cualquier información, documento, imagen, video y/o audio que esté publicado en el Sitio Web, que sea utilizado de cualquier forma distinta al personal y no comercial, le estará expresamente prohibido al Usuario.
Cualquier violación o infracción a estos términos y Condiciones dará lugar de manera inmediata a la revocación de la licencia sin previo aviso y al pago de daños y perjuicios que le ocasione a la Sociedad.
Durante el procedimiento de adquisición de productos y/o servicios, el Usuario acepta de manera expresa recibir correos electrónicos promocionales y de oferta por parte de la Sociedad. De manera posterior, el Usuario puede optar por dejar de recibir este tipo de correos, seleccionando la opción en su correo para dejar de recibirlos.
La Sociedad se reserva el derecho de negar el acceso o remover sea de forma total o parcial cualquier tipo de información o material que a su parecer resulte ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, violatorio de derechos de autor, ofensivo o de cualquier otro medio que vaya en contra de lo que se establece dentro de este texto.
El Usuario y/o cliente no podrá por cualquier motivo usar la información, documentación, imágenes, audios o videos que obtenga por virtud de los Servicios y/o Productos que reciba o adquiera respectivamente, de parte de la Sociedad para fines ilícitos, en contra de las buenas costumbres o que afecten el orden público. La Sociedad no es ni será responsable de cualquier uso de la información, documentación imágenes, audios o videos por parte del Usuario que esté relacionada con el Sitio Web o la Sociedad, y por lo tanto, el Usuario deberá dejar en paz y a salvo a la Sociedad, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias, funcionarios, directores, gerentes, empleados, asesores, abogados, licenciados, apoderados, representantes y/o cualquier otra persona relacionada con la Sociedad, de cualquier responsabilidad que pudiera imputársele, por virtud de lo anterior, ni por las consecuencias que se generen o pudieran generarse por dicho uso, conforme a lo establecido en el presente párrafo.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La Sociedad es y será en todo momento la única y legítima propietaria de los derechos de propiedad industrial y de autor que se deriven del Contenido, documentación, imágenes, videos, audios así como marcas, logotipos, patentes, diseños industriales, dibujos, avisos comerciales, know how, show how, obras, y cualquier otro tipo de información o bienes que se encuentren o se relacionen con el Sitio Web cuyo uso y propiedad estén protegidos o regulados por la legislación aplicable incluyendo la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (la “Propiedad Intelectual”), contando en todo momento con todos los permisos y autorizaciones necesarios para su uso, comercialización y explotación. Por lo anterior, el Usuario se obliga a no explotar, comercializar, copiar, adquirir o de cualquier otra forma hacer uso de la Propiedad Intelectual, ni ostentarse como propietario, licenciatario, concesionario, permisionario y/o como cualquier clase de entidad o individuo con licencia, concesión, permiso, capacidad, facultad, derecho o autorización para hacer uso de la misma.
El uso, navegación, entrada o visita del Usuario en el Sitio Web, por ningún motivo se entenderá como un otorgamiento de licencia, concesión, permiso, facultad, derecho o autorización al Usuario por parte de la Sociedad para explotar, comercializar, copiar, adquirir o de cualquier otra forma hacer uso, de la Propiedad Intelectual. En caso de que por cualquier razón se le otorgare al Usuario una licencia, concesión, permiso, facultad, derecho y/o autorización de uso de la Propiedad Industrial o que de cualquier forma se pudiera interpretar lo anterior, el Usuario desde este momento: (i) renuncia a los derechos así como a cualquier beneficio o incentivo que pudiera otorgársele o corresponderle por virtud del uso de la Propiedad Intelectual y (ii) se obliga a resarcir y reparar el daño en que la Sociedad haya incurrido al respecto, debiendo en su caso, reembolsarle cualesquier cantidades en dinero por virtud de los gastos que haya realizado la Sociedad en defensa de sus intereses y derechos.
CONFIDENCIALIDAD
La información y/o documentación que los Usuarios entreguen, comuniquen, almacenen y/o de cualquier forma proporcionen a la Sociedad ya sea a través del Sitio Web o por cualquier otro medio de comunicación, será objeto de reserva. La Sociedad se obliga a no usar o divulgar dicha información y tratarla como información de carácter confidencial, salvo para los fines y usos que se establecen y detallan en el Aviso de Privacidad que la Sociedad pone a disposición de los Usuarios en el Sitio Web.
POLÍTICAS DE LOS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS
En la Sociedad, nuestra prioridad es prestar el mejor servicio respaldado por los más altos estándares de calidad, a satisfacción de nuestros Usuarios. Con el fin de ofrecer los Servicios y Productos antes referidos de forma eficaz, expedita, precisa y eficiente, contamos con personal altamente capacitado para atender todos los asuntos, consultas y dudas de los Usuarios.
La Sociedad no otorga garantía alguna de los Servicios y/o Productos que presta, ni se podrá interpretar por cualquier motivo lo anterior, en el entendido de que nos comprometemos a cumplir con las expectativas de los Usuarios, en aras de superar las mismas y forjar una relación personal y estrecha con los mismos.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y/O PRODUCTOS
Los Servicios y/o Productos que se ofrecen a través del Sitio Web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.
La Sociedad podrá realizar envíos al extranjero, sin embargo, no se hará responsable por el extravío o en su caso, defectos que sufran los Productos por negligencia o culpa de la empresa que realice el servicio de envío o paquetería de los mismos.
La Sociedad podrá ofertar promociones o descuentos sujetos a cambio sin previo aviso y sujetas a inventario disponible. Las promociones son válidas en los Servicios y/o Productos marcados. Los tiempos de entrega pueden variar por periodo promocional a discreción de la Sociedad.
PRECIO Y PAGO
Los precios de los Productos y/o Servicios del Sitio Web podrán incluir o no el Impuesto al Valor Agregado según se especifique en el mismo, sin embargo, los gastos de envío, se añadirán al importe total debido, debiendo ser liquidado por parte del Usuario al inicio de la adquisición de los Productos y/o Servicios. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya se haya realizado una adquisición de Producto y/o Servicio.
Una vez que haya seleccionado todos los Productos que desea comprar, estos de habrán añadido a su carrito de compra y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Al finalizar la compra, ésta no podrá ser cancelada o modificada.
El Usuario podrá realizar el pago de los Productos o Servicios que desee adquirir a través de las diversas formas de pago que la Sociedad de a conocer al Usuario al momento de adquirir los Productos y/o contratar los Servicios.
La Sociedad se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de Productos y/o Servicios.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, la Sociedad se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de débito o crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio Web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El tiempo de entrega de los Productos adquiridos por el Usuario puede variar de acuerdo con el Código Postal de destino y del alcance o capacidad de entrega de cada mensajería. No obstante, podrán producirse retrasos por sucesos de circunstancias imprevistas o por las zonas de entrega, lo cual no será causa de responsabilidad para la Sociedad.
Si por algún motivo la Sociedad no puede cumplir con la fecha de entrega, le informará de dicha circunstancia al Usuario y le brindará una nueva fecha de entrega. En cualquier caso, las entregas no se realizan los sábados ni domingos, salvo que la mensajería establezca lo contrario.
Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega de los Productos en el momento en el que el Usuario o un tercero autorizado por éste adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
En caso de que resulte imposible efectuar la entrega del Producto por causas atribuibles al Usuario, el pedido será devuelto a la Sociedad. Si el Usuario no estará en el lugar de entrega convenida, se le solicita se ponga en contacto con la Sociedad para convenir la fecha de entrega y si así lo solicita tener la opción de acudir a la oficina de la mensajería, sin que medie responsabilidad alguna por parte de la Sociedad en este sentido.
Para que la entrega pueda efectuarse es necesario que el destinatario se identifique con una identificación oficial vigente con la mensajería de acuerdo con los lineamientos vigentes de la misma y proporcione firme a contra-entrega, en el caso de no cumplir con esta política el repartidor o mensajero se reservará la entrega del Producto.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y AUSENCIA DE GARANTÍAS
El Usuario acepta y reconoce que el acceso al Sitio Web y el acceso a los Servicios y/o Productos son bajo su propio riesgo. Ni la Sociedad, ni sus filiales, ni sus respectivos directores, empleados, afiliados o agentes garantizan que PALMA Y REGALOS estará libre de interrupciones o errores; tampoco hacen ninguna garantía en cuanto a los resultados que se pueden obtener del uso de la misma o en cuanto a la exactitud, confiabilidad, adecuación o contenido de la información que aparece en el Sitio Web.
En ningún caso PALMA Y REGALOS sus filiales, ni sus respectivos accionistas, directores, empleados, afiliados o agentes serán responsables ante el Usuario o cualquier tercero por daños indirectos, directos o incidentales, derivados del uso o imposibilidad de acceder o utilizar el Sitio Web, incluso cuando PALMA Y REGALOS haya sido advertido de la posibilidad de tales daños. Los daños incluyen, pérdida de ingresos o ganancias anticipadas, pérdida de bienes, pérdida de negocios, pérdida de datos, fallo o mal funcionamiento o cualquier otro daño o pérdidas que resulten de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos, errores, defectos, virus, demoras en la operación o transmisión o cualquier fallo de rendimiento, sea o no limitado a desastres naturales, fallos en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros de la Sociedad, sus programas o Servicios.
DEVOLUCIONES O CANCELACIONES
Nuestros Productos son elaborados de manera artesanal, lo cual es un factor que origina el que puedan variar los colores, texturas y tamaño de los mismos. La Sociedad no será en ningún momento responsable frente al Usuario por el reemplazo de los Productos conforme a las especificaciones del Usuario, ni a reembolsar ningún tipo de contraprestación que haya sido liquidada por el Usuario a la hora de la adquisición de los Servicios y/o Productos.
La Sociedad se reserva en su totalidad el derecho de realizar devoluciones a los Productos y/o Servicios adquiridos por los Usuarios a través del Sitio Web o por cualquier otro medio.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ningún Producto, aún cuando estos provengan de una oferta, descuento o actividad promocional.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
En caso de que el Usuario requiera o solicite una factura, deberá de enviar un correo en el cual solicite la misma a la Sociedad desde el momento en el cual se haya efectuado la compra del Producto o Servicio pactado, y deberá enviar toda la documentación e información correspondiente. No procederán de ninguna forma aquellas solicitudes de facturas que no estuvieren dentro del plazo antes señalado.
RESPONSABILIDAD
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Sociedad y a sus subsidiarias, directivos, empleados y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
La Sociedad se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con la Sociedad en el desarrollo de las defensas pertinentes.
Adicional a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario libera de responsabilidad a la Sociedad en caso de realizar alguna modificación al documento que le sea entregado por parte de la Sociedad, o en su caso, a la asesoría otorgado por la Sociedad, así como en caso de que el Usuario presente incompleta la documentación o información que la Sociedad le solicite.
De conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la Sociedad no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad frente a cualquier persona, derivada o que pudiera derivarse de entre otros, lo siguiente: (i) la navegación y uso de los Usuario en el Sitio Web,(ii) el uso de cualesquier documentos que se descarguen, compren, adquieran y/o de cualquier otra forma se encuentren a disposición de los Usuarios en el Sitio Web, así como de su manipulación, uso, ejecución, alteración y/o modificación, (iii) las consultas, asesorías, recomendaciones, opiniones, advertencias, aclaraciones y/o cualquier otra clase de respuesta que los Usuarios reciban por parte de la Sociedad, por cualquier medio de comunicación, incluyendo sin limitar, de forma personal, por correo postal, correo electrónico, servicios y programas de mensajería instantánea, servicios de mensajería postal y paquetería especializada, fax y/o vía telefónica, y (iv) de cualquier información y/o documentación, incluyendo aquella de carácter legal que los Usuarios proporcionen, comuniquen, entreguen y/o pongan a disposición de la Sociedad.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán dejar en paz y a salvo a la Sociedad, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias, funcionarios, directores, gerentes, empleados, asesores, abogados, licenciados, apoderados, representantes y/o cualquier otra persona relacionada con la Sociedad, de cualquier responsabilidad que pudiera imputársele, por virtud y/o con relación al Sitio Web, así como por los Servicios que se presten y los documentos que se pongan a disposición de los Usuarios.
VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
La Sociedad, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web .
La Sociedad se reserva el derecho de realizar cualquier tipio de alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.
La Sociedad podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para la Sociedad que debe de indemnizar al Usuario.
AVISOS Y NOTIFICACIONES
Todos los avisos y notificaciones que los Usuarios deban o deseen hacerle a la Sociedad en relación con estos Términos y Condiciones, deberán ser al siguiente correo electrónico: carmen@acpalma.com.mx.
DUDAS Y COMENTARIOS
El Usuario podrá en todo momento, contactar al personal de la Sociedad para cualquier aclaración, duda, comentario y/o sugerencia relacionada con los Servicios que ofrece y presta la Sociedad y/o los Productos que ofrece, la información y documentación contenida en el Sitio Web, los avisos y notificaciones que se realicen a los Usuarios, así como sobre los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrá comunicar a la Sociedad a través de distintos espacios creados para dichos fines que la Sociedad dará a conocer de tiempo en tiempo, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: carmen@acpalma.com.mx.
CASO FORTUITO
Tanto el Usuario como la Sociedad estarán exentas de toda responsabilidad civil, en caso de mora e incumplimiento del presente instrumento debido a causas de fuera mayor o caso fortuito, ya sea presente o futuro, que esté fuera del dominio de la voluntad y que no se pueda evitar.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México, Ciudad de México.
INDEMNIZACIÓN
El Usuario está de acuerdo en indemnizar a la Sociedad, por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: cualquier tema relativo al uso del Sitio Web, la violación de leyes aplicables disponibles en el mismo o sobre la información contenida en el Sitio Web.
Habiendo leído y entendido cada uno de los Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su total aceptación y sujeción a cualquier obligación de ella derivada, al hacer uso continuo del Sitio Web, al hacer clic en ACEPTAR y/o al contratar cualquiera de los Servicios y/o compra de Productos. En caso de inconformidades, preguntas, comentarios o cualquier otra comunicación relacionada con cualquiera de los aspectos contenidos en estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá contactarse al correo electrónico: carmen@acpalma.com.mx.o al teléfono: 55 75 89 06 54.